使用支持

PetLog 使用支持

记录、照片、购买与隐私问题的帮助入口。

记录不见了，或无法保存

请记下出现问题的页面、问题发生前的操作，以及是否每次都会出现。联系支持时，一并说明 PetLog 版本、iPhone 型号和 iOS 版本。

如果你安装的版本提供备份、同步或导出选项，请记下显示的状态或错误。仅有功能名称或已打开的开关，不能证明记录已经备份成功。

不要先删除记录、清空 App 数据或重装 App 来排查。请先确认需要保留的记录已得到保护。支持团队不能承诺找回已删除或丢失的数据。

请说明你是选择已有照片还是尝试拍摄新照片、使用了哪个页面，以及照片是在保存前、保存后还是重新打开记录后消失。

如果 iOS 显示权限或选择提示，请提供提示文字即可。反馈问题不需要开放整个照片库。发送截图前，请遮盖姓名、人脸、位置和私人记录。

如果购买后 PetLog 中未显示对应状态，请确认使用的是购买时的 Apple 账户。如果当前版本有“恢复购买”入口，可以尝试一次并记下错误提示。仍有问题时请联系支持，不要发送密码、银行卡信息或完整收据。

符合条件的退款申请由 Apple 处理。本页不承诺退款获批或特定购买结果。

如需提出隐私或删除请求，请先通过邮件说明请求类型，不要直接附上完整宠物记录或个人身份信息。我们只会询问处理该请求所需的信息。

以下原始文档使用产品名称 Petmoni，其原有标题与正文均予以保留。

PetLog 中的记录与 App 生成的内容不是兽医诊断。宠物健康问题请咨询有资质的兽医。

运营者：Liao Yilin

请提供：

截图不是必需的。请移除密码、支付信息、个人身份信息和敏感的宠物或健康记录。此邮箱用于技术与隐私支持，不处理兽医急诊。